De controller als verbinder
Onze collega’s Edwin Kalbfleisch en Inge Blokker schreven een artikel voor CM. Aanleiding is de grote zorgen die de cliëntenraad van een verpleeghuis zich maakt over de te lage inzet van personeel. Uit managementrapportage blijkt dat er meer uren zijn ingezet dan de norm. Navraag leert dat niemand kan verklaren wat er aan de hand is. Is de norm te laag of is het aantal werkelijke uren te hoog?
De eerste vraag die Edwin en Inge hierover stellen is: hoe komt het dat we door meer control, beheersing en auditing meer ‘inzicht’ hebben in wat er afwijkt van de norm, maar geen verklaring hebben voor wat er werkelijk aan de hand is? En ten tweede: hoe komen we dan wel tot een verklaring? De oplossing om de ervarings-en systeemwereld bij elkaar te brengen? Samenwerken! Lees het volledige artikel op de website van CM.
Bron: cm: 2018, afl. 7